Политика возврата товаров

Уважаемый клиент, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки , а после передачи товара - в течение 7 дней.

Если покупатель решил отказаться от товара на момент его получения, покупателю необходимо будет оплатить стоимость доставки.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (не нарушена упаковка, ценники , ярлыки и пр.,), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Стоимость товара будет возвращена после удержания стоимости доставки. Для возврата товара также необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • При возврате товара надлежащего качества, продавец возвращает его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
  • Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  • При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Как Вы можете это сделать:

  • Обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса Мастерской Дома Helgi Home по телефону 8-919-107-67-77 с 10:00 до 20:00
  • Если Вы оплатили заказ банковской картой на сайте, то Вам необходимо заполнить заявление "Возврат", поставить свою подпись на заполненном бланке и выслать его отсканированную копию на адрес электронной почты:info@helgihome.com
  • Для отправления заявления используйте электронный адрес, который Вы использовали ранее для регистрации на нашем сайте.
  • По факту получения заявления, мы отправим Вам подтверждающее электронное письмо.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат денежных средств:

Уважаемые клиенты , в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, с которого производилась оплата заказа .